شرایط گارانتی و بازگشت کالا

شرایط خدمات پس از فروش کالا

تمامی تلاش و کوشش ساعت کارن (توکلی) رضایت مشتریان خود میباشد ! تمامی محصولات ارائه شده در این فروشگاه تماماً اصل (اورجینال) بوده و یه هیچ عنوان کالای تقلبی(Fake) و های کپی (High Copy) معرفی و ارائه نخواهد شد . کالاها دارای گارانتی معتبر شرکت های مرتبط میباشد و ساعت کارن (توکلی) ارائه خدمات پس از فروش این شرکت ها را برای مشتریان محترم تضمین میکند.

هر کالا پس از تایید سلامت فیزیکی توسط کارشناسان جهت ارسال سالم در بهترین حالت بسته بندی شده و بسته به نوع کالا و انتخاب نوع حمل توسط مشتریان ، ارسال خواهد شد. با این حال پس از خرید کالا ممکن است در مواردی مشتری با مشکلاتی روبرو شود .

هر کالا دارای شرایط و ضوابط خدمات پس از فروش طبق تعهدات شرکت گارانتی کننده میباشد ، که ارائه این خدمات با توجه به نوع کالا و شرایط تعیین شده توسط آن شرکت با یکدیگر متفاوت میباشند ، که خدمات شامل شده در دفترچه ضمانت کالا درج شده است !

انواع خدمات پس از فروش
  • 7 روز ضمانت بازگشت کالا
  • برطرف کردن عیب کالا توسط خدمات پس از فروش شرکت مربوطه
  • برطرف کردن عیب کالا توسط کارشناسان خدمات پس از فروش ساعت کارن
شرایط 7 روز ضمانت بازگشت کالا
اگر کالا دارای اشکال و ایراد فنی باشد
  • ایراد و یا اشکال مشاهده شده در کالا حتما باید ظرف مدت حداکثر 7 روز اطلاع داده شود .
  •  متعلقات ارسالی همراه کالا شامل جعبه ، کارت ضمانت و … باید به همراه کالا ارسال شود .
  • برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
  • این سرویس اشکال‏‏‌های فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا ) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمی‏‏‌شود. استفاده نادرست پس از تحویل کالا مواردی مانند حمل و نقل و جابجایی، نصب و راه‌اندازی، تنظیمات، کاربرد غیرمعمول، نگهداری و استفاده‌ی غیر و متفاوت با توصیه سازنده کالا (قید شده در دفترچه راهنمای کالا) را شامل می‌شود.
اگر کالای خریداری شده با کالای معرفی شده در فروشگاه مغایرت داشته باشد
  • وجود مغایرت در مشخصات فنی کالا و همچنین اقلام ارسالی همراه با آن که باید ظرف مدت 24 ساعت به فروشگاه اطلاع داده شود .
  • اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
  • در صورتی که امکان تشخیص مغایرت، بدون باز کردن بسته‌بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته‌بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.
  • در صورتی که امکان تشخیص مغایرت و کسری اقلام همراه تنها با باز کردن بسته‌بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
  • کالای ارسالی تنها در صورتیکه در جعبه اصلی کالا به همراه اقلام همراه ارسال شود شامل استفاده از این سرویس خواهد شد . پس حتما جعبه اصلی کالا و متعلقات آن دور ریخته نشود.
اگر کالای خریداری شده، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد
  • در صورت مشاهده آسیب دیدگی ظاهری و فیزیکی حداکثر ظرف مدت 24 ساعت باید از طریق تماس تلفنی و یا مراجعه حضوری و یا ایمیل اطلاع داده شود .
  • متعلقات ارسالی همراه کالا شامل جعبه ، کارت ضمانت و … باید به همراه کالا ارسال شود .
  • برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
مشتری از خرید خود منصرف شود
  • انصراف از خرید تنها در صورتی امکان پذیر است که کالا از بسته بندی خود خارج نشده باشد و عیناً همانند بسته بندی ارسالی ارسال شود حتی در صورتیکه کالا استفاده نشده باشد .
  • کالاهایی که به صورت تعداد خریداری شده اند قابلیت استفاده از این سرویس را نخواهند داشت.
  • اگر کالایی خریداری شد و مشتری قبل از ارسال کالا درخواست انصراف بدهد باید سریعاً به فروشگاه اطلاع دهد.
شرایط برطرف کردن عیب کالا توسط خدمات پس از فروش شرکت مربوطه

هر کالا دارای ضمانت معتبر توسط شرکت وارد کننده و یا شرکت ضمانت کننده میباشد که شرایط ضمانت هر کالا با کالایی دیگر و شرکتی با شرکتی دیگر متفاوت خواهد بود و این شرایط به همراه کالا در کارت ضمانت و یا دفترچه آن ذکر شده است ! مدت زمان ضمانت هر برندی متفاوت خواهد بود در طول مدت ضمانت اگر در شرایط استفاده مطلوب کالا معیوب شود مشتری کالا را باید در بسته بندی مناسب به همراه کارت و یا دفترچه ضمانت به فروشگاه ارسال کند . لازم به ذکر است قبل از ارسال حتما به صورت تلفنی و یا ارسال ایمیل مشکل کالا با کارشناسان در میان گذاشته شود !

کالای مورد نظر به شرکت ضمانت کننده عودت خواهد شد و با توجه به در نظر گرفتن زمان ارسال و بازگشت کالا و همچنین زمان کافی برای برطرف کردن عیب و تست کالا ممکن است یک الی دو هفته طول بکشد . در مواردی که آسیب به کالا توسط مصرف کننده وارد شده باشد هزینه باید توسط مصرف کننده پرداخت شود .

نحوه ارسال کالا
  • قبل از هر گونه ارسال باید با ساعت کارن هماهنگی شود و از ارسال کالا بدون هماهنگی خودداری فرمائید.
  • جهت ارسال ساعت های مچی جعبه اصلی ساعت ، کارت و یا دفترچه ضمانت برای استفاده از ضمانت الزامی میباشد و برای استفاده از سرویس بازگشت 7 روزه کالا جعبه ، ساک دستی ، بند و دانه بندهای کوتاه شده به همراه تمام اقلام ارسالی و همچنین در صورت هدیه دار بودن کالا ، هدیه ارسالی الزامی میباشد.
  • فاکتور ارسالی نیز همراه کالا باید عودت داده شود .
  • ساعت های مچی و زیور آلات حتما باید با پست پیشتاز ارسال شود ، هزینه پست به غیر از سرویس بازگشت 7 روزه کالا به عهده مشتری خواهد بود ! در سرویس 7 روزه کالا برای پرداخت هزینه پست حتما باید رسید مهر شده پست به همراه کالا ارسال شود .
  • کالای خود را به آدرس : اصفهان ، نجف آباد ، باغملی ، ابتدای کوی احمدی ، ساعت کارن (توکلی) کد پستی: 8513657643 ارسال بفرمایید.
شرایط ابطال ضمانت کالا
  • استفاده نادرست از کالا (شامل ضربه ، شکستگی ، استفاده از باطری های نامرغوب و دستکاری توسط افراد غیر مجاز )
  • برای ساعت های مچی مقاومت در برابر آب متفاوت خواهد بود  . برای ساعت هایی که تنها مقاوم در برابر آب هستن ، ضد آب بودن در حد دست شستن می باشد . آب گرم ، فشار آب ، استفاده در داخل استخر و حمام و استفاده در محیط های آزمایشگاهی به سیستم آب بندی ساعت آسیب وارد کرده و از ضمانت خارج خواهد شد . میزان مقاوت در برابر آب هر کالا در ویژگی همان کالا درج شده است .
  • در صورت استفاده از باطری های نامرغوب آسیب جدی به ساعت وارد خواهد شد . از این رو تنها ساعت هایی شامل ضمانت خواهند شد که باطری مرغوب و توسط تعمیرکاران حرفه ای تعویض شده باشد .
  • موارد مصرفی مانند باطری
  • استهلاک کالا در اثر استفاده روزمره
شرایط برطرف کردن عیب کالا توسط کارشناسان خدمات پس از فروش ساعت کارن

در بسیاری از موارد عیب هایی جزئی وارده به ساعت که شامل ضمانت نخواهند شد توسط کارشناسان ساعت کارن برطرف خواهند شد که اینگونه موارد با تشخیص کارشناس به صورت رایگان انجام خواهد پذیرفت . لازم به ذکر است که هزینه ارسال کالا در اینگونه موارد به عهده مصرف کننده میباشد .

نحوه رسیدگی به درخواست مشتریان

در مواردی که کالا به دست کارشناسان ما رسید زمانی جهت تست و تایید عیب کالا نیاز دارد که معمولا بین 1 الی دو روز کاری میباشد ! در صورتیکه کالا نیاز به تعویض داشته باشد در صورت موجود نبودن در فروشگاه مشتری قادر خواهد بود که کالایی دیگر انتخاب کند . در صورت انتخاب کالایی که با قیمت کالای مرجوعی اختلاف داشته باشد ما به تفاوت در صورت گران تر بودن کالای انتخابی از مشتری اخذ خواهد گردید ودر صورت ارزان تر بودن به حساب مشتری واریز خواهد شد .

نحوه ارتباط با کارشناسان
  • تماس با شماره تماس 03142626125 – 03142634772
  • ارسال پیام درفرم  صفحه ارتباط با ما